Le Help Desk dans le 21e siècle

Où allez-vous si vous avez un problème avec votre télévision par satellite ou fournisseur de services à large bande? Qui appelez-vous si votre avez un problème avec le système d'installation de votre ordinateur ou si votre imprimante vient de mourir sur vous avant une présentation importante? Qui est la seule personne qui peut vous aider à arrêter rapidement que pleurnicher bruit et la fumée que votre ordinateur portable est générer en plein milieu de la conférence téléphonique que vous avez avec votre patron? Si vous êtes comme moi, la fonction de numérotation automatique sur votre téléphone aura le numéro de votre centre d'assistance globale conviviale! Selon moi, le help desk est la meilleure invention de l'homme dans le vingt et unième siècle. L'ordinateur et tous les gadgets électroniques sont plus hype. La technologie change beaucoup avant qu'il ne devienne abordable en premier lieu. Et gadgets et accessoires inondent le marché comme jamais auparavant. S'il ya quelque chose à tout ce qui est demeurée constante à travers tout le tumulte, il a été le centre d'assistance omniprésente.

Son seul au cours des 10 dernières années que le Help Desk, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est devenu un élément important dans la société. Avant que les sociétés de temps n'étaient pas adaptés pour offrir un service à la clientèle rationalisé. Les clients devront se battre à travers des instructions détaillées nu, ou faire de nombreux appels à la «Customer Service» Département.

Le concept du help-desk a commencé comme une offre de service, fournies par les fabricants de nouveaux produits et services informatiques à des clients, qui étaient encore peu familiers avec la technologie de l'ère nouvelle. Mais comme les utilisateurs sont devenus plus avertis, les produits et services aussi sont devenus encore plus complexe. Ce qui rend le rôle du bureau d'aide encore plus importante. Prenez Windows lui-même. Ce simple système d'exploitation a démarré comme Windows 1.0. Il a grandi au fil des ans pour devenir Windows 3.0, Windows 3.1, Windows 95, 97, 2000 et XP maintenant. Évidemment, chaque nouvelle version a vu l'augmentation fonctionnalités. Et chaque année qui passe a vu plus d'utilisateurs de commencer à prendre des micro-informatique comme une véritable option.

Cela ne fait que signifiait plus de travail pour les gens de la réception d'aide de Microsoft. Comme les versions augmenté et élargi les fonctionnalités, le support technique conventionnelle trop étendu pour devenir beaucoup plus qu'une offre de services simple. Les produits et services sur presque être fait par la qualité du service après-vente d'un élément essentiel dans un marché concurrentiel. Et le help desk, étant à la pointe de ce domaine, a dû s'adapter et d'évoluer.

Ainsi, le service d'assistance typique d'aujourd'hui est composé non seulement avec des gens qui peuvent vous familiariser avec les produits et leurs caractéristiques, mais aussi ingénieurs et techniciens spécialisés qui permettent de dépanner vos problèmes et de vous fournir la bonne solution, souvent dans la durée d'un simple appel téléphonique. Et puisque l'entreprise exige des professionnels qualifiés qui viennent avec un sens inné de la technologie, de meilleures perspectives sont apparues pour les professionnels.

En effet, conformément à la tendance mondiale de l'externalisation, la plupart des emplois de bureau d'aide ont évolué vers des pays comme l'Inde et la Chine où il n'y a pas de pénurie de main-d'œuvre qualifiée et la qualité des professionnels est assurée. Les structures de coûts bénéfiques ont également contribué à cette tendance. Car, comme je l'ai mentionné plus tôt, les produits peuvent évoluer et les versions plus récentes peuvent arriver. Mais à moins que le service d'assistance demeure une partie intégrante de l'offre de service, il n'y aura pas d'augmentation exponentielle de part de marché....